Müşteri Memnuniyeti Politikası
KEF ENDÜSTRİYEL olarak ana politikamız, müşterilerimizin ve diğer ilgili tarafların geri bildirimlerini müşteri odaklı bir yaklaşımla ele alarak; hızlı, etkili ve verimli bir sistemle çözüm üretmek, süreçlerimizi sürekli iyileştirerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.
Bu hedef doğrultusunda:
- Müşteri Bildirimleri: Bildirimleri, haklılık esasına dayanarak değerlendirir, telefon, e-posta ve sosyal medya gibi tüm iletişim kanallarından yakından takip ederiz. Tüm bildirimlere adil ve objektif bir yaklaşımla çözümler sunarız.
- Hızlı ve Etkin Çözüm: Müşteri taleplerini en kısa sürede değerlendirerek etkili çözümler üretir ve müşteri memnuniyetini sağlarız.
- Profesyonel Hizmet: Müşterilerimizin kaliteli hizmet beklentilerine uygun olarak, profesyonel ekibimizle ihtiyaç ve taleplerini karşılayan hizmetler sunarız.
- Sürekli İyileştirme: Şikayet yönetim süreçlerimizi ve kullanılan sistemleri düzenli olarak gözden geçirir, gelişim alanlarını tespit eder ve verimliliği artırmak için sürekli iyileştirmeler yaparız. Bu etkinlikleri raporlar ve izleriz.
- Güçlü İletişim: Müşterilerimizle doğru, net ve sürekli bir ilişki kurmayı hedefleriz. İç ve dış iletişim gücümüzü artırmak için gerekli tüm kaynakları sağlar, geri bildirimleri hızlı ve doğru bir şekilde değerlendirir ve çözümler üretiriz.
- Sorunların Tekrarını Önleme: Problemleri analiz ederek tekrarını engelleyecek kalıcı çözümler geliştiririz.
Ayrıca:
- Şirket Kültürü: Çalışanlarımızın yüksek motivasyonla, katılımcı ve pozitif bir şirket kültürü içinde çalışmasını destekleriz.
- Çevre ve Toplum Duyarlılığı: Çevreye, insana ve topluma saygılı olmayı temel değerlerimizden biri olarak benimseriz.
- Yasal Uyumluluk: Müşteri memnuniyetini ve sürekliliğini sağlamak için tüm yasal gerekliliklere uygun hareket ederiz.
Müşteri memnuniyetini artırmak ve sürdürülebilir kılmak için tüm bu prensipleri uygulamayı taahhüt ederiz.
